「中小企業のブランド経営」~ブランド価値はどこで生まれるのか~

そもそも、ブランドの価値はどこにあるのでしょうか!?

品質?

機能?

性能?

にあるのでしょうか。。。?


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世界で最も価値ある“ブランド”とも評される「コカコーラ」。。。


コカコーラが好きな人は、

単に他と味を比較して好きなのではなく

過去に経験した、

あらゆるコカコーラというブランドに関わる体験を総合して、

コーラが好きなのだと言えます!

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つまり、

ブランドの価値は、

モノやサービスに内在しないので、

商品の開発&改良などを通じ、

一方的に価値を埋め込んでお客様に届けることは不可能です!




お客様がもつ、「体験」から総合的に生まれるものなので、

「顧客の体験」をデザインする!

ことが必要です。。。

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これらによって。。。

企業の「らしさ」「在り方」に対する、

お客様の共感や好意を生み、

強い関係性を築くことが、

「ブランド経営」といえます。。。


(東商新聞より抜粋)

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